(21-04-2017, 14:58)Bomarang escribió: En su web hay una sección para este tipo de casos...te piden el número de serie de la tarjeta y tus datos personales y evidentemente, que les envíes la tarjeta en cuestión...ellos se encargan a través de UPS de recogerla la defectuosa y enviarte la nueva. Les comenté, que no iba a darles una tarjeta en la cual mis datos los podría ver cualquiera, y me han dicho que puedo enviarla inutilizada (te han de dar el consentimiento escrito de ello) y la he cortado en varios trozos.

(22-04-2017, 09:06)DILINGER escribió: A mí me sucedió hace unos años una cosa con Lego. Compramos por el cumpleaños de los críos (tengo mellizos) unos set de lego. El del niño era una especie de submarino que tenía un lanzador de torpedos. Total, que fue montarlo, el crío disparó el torpedo que voló por encima de la tele perdiéndose detrás del armario.

Entré en la web de Lego para pedir la pieza de repuesto, pero no la tenían referenciada, así que les envié un email en inglés con los datos de la pieza consultando qué procedimiento habría de seguir para hacerme con ella. Me llegó al poco un correo en el que me solicitaban ciertos datos, incluido el teléfono y mi sorpresa es que a los pocos días, me llamaron desde Reino Unido y en castellano para preocuparse por el problema que habíamos tenido. Estuvimos hablando un rato y al final, me dice que me van a enviar gratis la pieza. Y efectivamente, así fue. Pocos días después recibí la pieza por correo.

Me pareció de un nivel de atención por lo que realmente era una nimiedad, sorprendente.

(22-04-2017, 13:05)DarkTuning escribió: Muy parecido a Logitech pues.

Tuve un problema con un volante que compré de segunda mano (sin factura ni garantía ya por ser bastante viejo) y como no podían arreglarlo me ofrecieron un descuento para comprar el modelo siguiente a mitad de precio directamente desde la web oficial.

Pues bien, lo compré y al año y pico, casi dos años, tuve un problema con el volante nuevo, y me puse en contacto con ellos para tramitar la garantía. Me escribieron pidiéndome el número de serie del volante y tal y me dijeron al final que les mandase mi dirección que me mandaban uno nuevo sin coste alguno, sin que yo tuviese que mandar el que está roto.

Me quedé alucinado... ya había leído en foros que a veces Logitech te pide que les enseñes fotos, que lo devuelvas o incluso que lo dejes inutilizado (como con tu tarjeta) y se lo enseñes para que te manden un repuesto nuevo, pero lo que me hicieron a mí no me lo esperaba... vamos que no tuve que mandar ninguna foto ni nada ninguna de las veces, y mucho menos volver a mandarles el set completo de volante, pedales y cambio de marchas.

Por mi parte este tipo de atención al cliente es lo que al final cuenta, desde entonces siempre recomiendo Logitech para la mayoría de cosas porque por mi experiencia vale la pena.

Un saludo

(22-04-2017, 09:06)DILINGER escribió: A mí me sucedió hace unos años una cosa con Lego. Compramos por el cumpleaños de los críos (tengo mellizos) unos set de lego. El del niño era una especie de submarino que tenía un lanzador de torpedos. Total, que fue montarlo, el crío disparó el torpedo que voló por encima de la tele perdiéndose detrás del armario.

Entré en la web de Lego para pedir la pieza de repuesto, pero no la tenían referenciada, así que les envié un email en inglés con los datos de la pieza consultando qué procedimiento habría de seguir para hacerme con ella. Me llegó al poco un correo en el que me solicitaban ciertos datos, incluido el teléfono y mi sorpresa es que a los pocos días, me llamaron desde Reino Unido y en castellano para preocuparse por el problema que habíamos tenido. Estuvimos hablando un rato y al final, me dice que me van a enviar gratis la pieza. Y efectivamente, así fue. Pocos días después recibí la pieza por correo.

Me pareció de un nivel de atención por lo que realmente era una nimiedad, sorprendente.

(29-04-2017, 00:51)108octanos escribió: Coño... de esto tengo yo una que contar, y no se me había pasado ni por la cabeza.

Siendo un crío, tendría 10-11 años y compré un cochecito radio control de Lego, una pasada de cacharro:




Cuando llegó una de las 2 ruedas delanteras tenía juego, lo que hacía que al moverse hacía delante no lo hacía recto, sino que se desviaba bastante hacia la derecha. Mi padre se puso en contacto con ellos, y como comentas, se ofrecieron a mandar la pieza delantera entera, y así lo hicieron. Al poco, un paquete desde Dinamarca.

Un servicio post-venta sobresaliente, y veo que no fue una cosa aislada.