17-09-2017, 11:14
Yo trabaje en un Feuvert y alli te tocaba vivir muchas situaciones bastante absurdas
Situacion 1:
Cliente que compra neumaticos en Carrefour (incluian el montaje gratuito en Feuvert):
El coche era un VW vento si no recuerdo mal
El cliente compra unos neumaticos en 13"
Cuando el montador va a montarlas se percata de que el coche tiene llanta 14"
Se llama al cliente y se le comenta que los neumaticos que ha comprado no sirven porque son de 13" y su coche monta 14"
Viene el cliente mosqueado y dice que sirven porque en la ficha tecnica aparece que puede montar esa medida
Se le explica que eso no funciona asi, y que si el coche monta llanta 14" hay que montar unos neumaticos de 14"
El cliente vuelve a decir que si viene en ficha es porque sirven
Tras varios intentos de que viese que no era posible, se coge un neumatico y se intenta meter en la llanta, y aun viendo que no era fisicamente posible, el cliente no se quedo muy convencido y pensaba que lo estabamos engañando.....
Situacion 2:
Clienta mayor con un Astra H twintop de los primeritos que se vendieron viene con un neumatico trasero sin aire y me dice:
Se me ha pinchado la rueda en el aeropuerto (que estaria a unos 25-30km de donde estaba este taller) y vengo a arreglarla
(cometnar que dejo el coche alli en medio de mala manera impidiendo el paso de los demas y la entrada y salida a un par de boxes)
Cuadno le digo que por favor ponga el coche bien me dice:
NO, que me voy a cargar la rueda.....
Situacion 3:
Cliente que venia todas las semanas o como mucho cada 2 semanas a revisar presiones de los neumaticos
Se le revisaban, se montaba en el coche, andaba 2 metros y se bajaba diciendo que se notaba mucho que se habian revisado.......
Situacion 4:
Cliente que viene con un Megane con un bulto bastante grande en un flanco de un neumatico (vino a hacer algo mas, pero no recuerdo que era) y se le comenta que por su seguridad seria conveniente cambiar ambos neumaticos delanteros, o como minimo el que tiene el bulto y sale de alli echando pestes por la boca, como si le quisiesemos vender un neumatico por la cara
A los 10 minutos viene con ese neumatico reventado.......
Situacion 5:
cliente que viene a recargar el gas del aire acondicionado
Se le dice que tarda 45 minutos y que es X cantidad
Como el coche venia sin gas, el proceso tardo menos de los 45 minutos y el cliente decia que le estabamos engañando y que no iba a pagar
Tuvo que venir la policia y decirle que pagase si se queria llevar el coche de alli, y que ya despues reclamase lo que quisiese
Situacion 6:
Cliente con un Renault 19 que venia sin absolutamente nada de refrigerante
Le repongo refrigerante y veo que desaparece del vaso de expansion
Veo que le falta un tapon de bloque que iba en la parte trasera
Le comento al cliente que por el bien de su coche llame a la grua y lo lleve a algun taller para que le pongan el tapon que falta, y que asi no puede circular porque el motor va sin agua
me dice que muy bien, se monta en el coche y se va andando como si no hubiese pasado nada
Situacion 7:
4 chavales que vienen en un Volvo S40 sin embrague
Se baja el conductor y dice, vengo a que me cambieis el embrague, que vamos para la playa
Cuadno se le dijo que el embrague tenia 4-5 horas de mano de obra y que nosotros no cambiabamos embragues se puso como una fiera el amigo....
Situacion 8:
Cliente que viene a pedir precio para unos neumaticos.
Dame precio para unas ruedas para X coche (no recuerdo cual era, la verdad)
El vendedor le pregunta que si sabe que medida lleva, a lo que el cliente dice:
Dame precio de la medida mas barata que haya.....
El vendedor le explica que eso no va asi, que no puede montar la medida que el quiera, que tiene que ver cual es la exacta y que entonces podia buscar el neumatico mas barato en esa medida
Tras varios intentos, al final el cliente medio entendio que lo que le estaba diciendo el vendedor era verdad
Situacion 9:
Cliente viene con un citroen xantia a "cambiar lamparas fundidas"
reviso todas las luces y habia varias fundidas, y como en la ficha ponia "cambiar lamparas fundidas" yo cambie todas las que vi fundidas
Cuando viene a recogerlo y ve el precio, el cliente se queja de que es muy caro, me avisan de tienda y voy a decirle que luces he cambiado
El cliente dice "yo solo queria cambiar la larga que era la que tenia fundida".....
Situacion 10:
Cliente con un xantia que viene a cambiar una lampara fundida (no es el mismo de la situacion 9, era otro)
Cambio la lampara de marras, y cuando saco el coche viene el cliente gritandome diciendo que me he cargado la suspension....
Aviso al jefe de taller y le cuento la escena y le comenta al cliente que es tecnicamente imposible que cambiando una lampara joda la suspension del coche
El cliente apunta al acumulador que llevan esos coches enmedio del bloque motor diciendo que eso no estaba asi antes de venir al taller (tenia una fuga bastante importante de LHM en ese punto)
No se fue muy convencido tampoco...
Situacion 11:
Cliente con un toyota celica que viene a hacer un mantenimiento y al revisar luces, el mecanico ve que tiene fundidas una corta y las 2 largas
Se lo comenta (estaba en la puerta el cliente) y le dice que cambie solo la corta, que el la larga no la usa nunca...
De gente que no se sabia la matricula de su coche contabas todos los dias 8-10 como minimo
Gente que no sabia marca y/o modelo del coche que llevaba tambien venia alguno
Y gente que no sabia si el coche era gasolina o diesel tambien hubo alguno.....
Situacion 1:
Cliente que compra neumaticos en Carrefour (incluian el montaje gratuito en Feuvert):
El coche era un VW vento si no recuerdo mal
El cliente compra unos neumaticos en 13"
Cuando el montador va a montarlas se percata de que el coche tiene llanta 14"
Se llama al cliente y se le comenta que los neumaticos que ha comprado no sirven porque son de 13" y su coche monta 14"
Viene el cliente mosqueado y dice que sirven porque en la ficha tecnica aparece que puede montar esa medida
Se le explica que eso no funciona asi, y que si el coche monta llanta 14" hay que montar unos neumaticos de 14"
El cliente vuelve a decir que si viene en ficha es porque sirven
Tras varios intentos de que viese que no era posible, se coge un neumatico y se intenta meter en la llanta, y aun viendo que no era fisicamente posible, el cliente no se quedo muy convencido y pensaba que lo estabamos engañando.....
Situacion 2:
Clienta mayor con un Astra H twintop de los primeritos que se vendieron viene con un neumatico trasero sin aire y me dice:
Se me ha pinchado la rueda en el aeropuerto (que estaria a unos 25-30km de donde estaba este taller) y vengo a arreglarla
(cometnar que dejo el coche alli en medio de mala manera impidiendo el paso de los demas y la entrada y salida a un par de boxes)
Cuadno le digo que por favor ponga el coche bien me dice:
NO, que me voy a cargar la rueda.....
Situacion 3:
Cliente que venia todas las semanas o como mucho cada 2 semanas a revisar presiones de los neumaticos
Se le revisaban, se montaba en el coche, andaba 2 metros y se bajaba diciendo que se notaba mucho que se habian revisado.......
Situacion 4:
Cliente que viene con un Megane con un bulto bastante grande en un flanco de un neumatico (vino a hacer algo mas, pero no recuerdo que era) y se le comenta que por su seguridad seria conveniente cambiar ambos neumaticos delanteros, o como minimo el que tiene el bulto y sale de alli echando pestes por la boca, como si le quisiesemos vender un neumatico por la cara
A los 10 minutos viene con ese neumatico reventado.......
Situacion 5:
cliente que viene a recargar el gas del aire acondicionado
Se le dice que tarda 45 minutos y que es X cantidad
Como el coche venia sin gas, el proceso tardo menos de los 45 minutos y el cliente decia que le estabamos engañando y que no iba a pagar
Tuvo que venir la policia y decirle que pagase si se queria llevar el coche de alli, y que ya despues reclamase lo que quisiese
Situacion 6:
Cliente con un Renault 19 que venia sin absolutamente nada de refrigerante
Le repongo refrigerante y veo que desaparece del vaso de expansion
Veo que le falta un tapon de bloque que iba en la parte trasera
Le comento al cliente que por el bien de su coche llame a la grua y lo lleve a algun taller para que le pongan el tapon que falta, y que asi no puede circular porque el motor va sin agua
me dice que muy bien, se monta en el coche y se va andando como si no hubiese pasado nada
Situacion 7:
4 chavales que vienen en un Volvo S40 sin embrague
Se baja el conductor y dice, vengo a que me cambieis el embrague, que vamos para la playa
Cuadno se le dijo que el embrague tenia 4-5 horas de mano de obra y que nosotros no cambiabamos embragues se puso como una fiera el amigo....
Situacion 8:
Cliente que viene a pedir precio para unos neumaticos.
Dame precio para unas ruedas para X coche (no recuerdo cual era, la verdad)
El vendedor le pregunta que si sabe que medida lleva, a lo que el cliente dice:
Dame precio de la medida mas barata que haya.....
El vendedor le explica que eso no va asi, que no puede montar la medida que el quiera, que tiene que ver cual es la exacta y que entonces podia buscar el neumatico mas barato en esa medida
Tras varios intentos, al final el cliente medio entendio que lo que le estaba diciendo el vendedor era verdad
Situacion 9:
Cliente viene con un citroen xantia a "cambiar lamparas fundidas"
reviso todas las luces y habia varias fundidas, y como en la ficha ponia "cambiar lamparas fundidas" yo cambie todas las que vi fundidas
Cuando viene a recogerlo y ve el precio, el cliente se queja de que es muy caro, me avisan de tienda y voy a decirle que luces he cambiado
El cliente dice "yo solo queria cambiar la larga que era la que tenia fundida".....
Situacion 10:
Cliente con un xantia que viene a cambiar una lampara fundida (no es el mismo de la situacion 9, era otro)
Cambio la lampara de marras, y cuando saco el coche viene el cliente gritandome diciendo que me he cargado la suspension....
Aviso al jefe de taller y le cuento la escena y le comenta al cliente que es tecnicamente imposible que cambiando una lampara joda la suspension del coche
El cliente apunta al acumulador que llevan esos coches enmedio del bloque motor diciendo que eso no estaba asi antes de venir al taller (tenia una fuga bastante importante de LHM en ese punto)
No se fue muy convencido tampoco...
Situacion 11:
Cliente con un toyota celica que viene a hacer un mantenimiento y al revisar luces, el mecanico ve que tiene fundidas una corta y las 2 largas
Se lo comenta (estaba en la puerta el cliente) y le dice que cambie solo la corta, que el la larga no la usa nunca...
De gente que no se sabia la matricula de su coche contabas todos los dias 8-10 como minimo
Gente que no sabia marca y/o modelo del coche que llevaba tambien venia alguno
Y gente que no sabia si el coche era gasolina o diesel tambien hubo alguno.....
